11.01.2021 12:00

ESEn asiakastietojärjestelmä vaihtui tammikuun alussa. Laskujen ulkonäkö, tilinumerot ja ESEOnlinen osoite muuttuivat.

verkkopalvelu (ennen sähkönsiirto)

Tilinumero muuttuu

Jatkossa sähkönsiirtomaksujen laskuttaja on ESE-Verkko Oy (aikaisemmin Etelä-Savon Energia Oy). Tämän myötä uusilla laskuilla näkyy 1.2.2021 alkaen uusi tilinumero. Varmistattehan, että teette suorituksenne juuri oikealle tilille. Mikäli käytössänne on e-lasku, verkkolasku tai suoramaksu, muutos ei vaadi teiltä mitään toimenpiteitä. Jos saatte laskunne paperisena tai sähköpostitse, huomioittehan muuttuneen tilinumeron. ESE-Verkon uusi tilinumero on FI25 5271 0420 4821 77.

Muutoksia laskuihin

Asiakastietojärjestelmän muutoksen jälkeen sähkölasku perustuu sähkön tuntikäyttöön. Tiedot saamme suoraan sähkömittarilta. Jos kulutustiedon saaminen viivästyy jonkin tunnin osalta, arvioimme sen. Kun tieto myöhemmin saadaan, korjaamme sen laskulle joko hyvityksenä tai lisäveloituksena. Laskulla näkyy käyttämäsi sähkö kilowattitunteina. Mittarilukemat ovat poistuneet laskulta. Tilisiirtolomake poistuu laskuilta ja tilalla on laskun maksutiedot.

asiakaspalvelu ja maksaminen

Asiakaspalvelumme palvelee totuttuun tapaan puhelimitse 020 690 205 (pvm/mpm) maanantaista perjantaihin klo 8-16 ja sähköpostilla asiakaspalvelu.eseverkko@ese.fi. Asiakaspalvelussa voit hoitaa verkkopalvelusopimukseesi, laskutukseen ja maksamiseen liittyviä asioita.

Mikäli olette saanut maksumuistutuksen ja asia koskee sitä, tulee teidän ottaa yhteyttä Ropo Capitaliin. Yhteystiedot löytyvät maksumuistutuksesta. Avoinna: arkisin klo 8-20 ja la klo 10-15.

kaukolämpö

tilinumero muuttuu

Kaukolämmön tilinumero muuttuu, joten laskuilla näkyy uusi tilinumero. Jos saatte laskun paperisena tai sähköpostitse, niin huomioittehan muuttuneen tilinumeron. Varmistakaa, että teette suorituksenne juuri oikealle tilille. Uusi tilinumero on 1.2.2021 alkaen FI05 5271 0420 4807 91. Jos käytössänne on e-lasku, verkkolasku tai suoramaksu, niin muutos ei vaadi teiltä mitään toimenpiteitä. Suosittelemme lämpimästi e-laskun käyttöönottoa.

MUUTOKSIA LASKULLA

Kaukolämpölaskussa näkyy entistä laajemmin lämpösopimukseenne perustuvat tiedot:

• Sopimusteho (entinen nimi tilausteho) kW
  
• Laskutusteho kW
  
• Laskutusvesivirta m3/h
  
• Tehomaksu (entinen nimi perusmaksu) e/kk
  

Tilisiirtolomake poistuu laskuilta ja tilalla on laskun maksutiedot.

Asiakaspalvelu ja maksaminen

Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse 020 690 755 (pvm/mpm) maanantaista perjantaihin klo 8-16 ja sähköpostilla asiakaspalvelu.esekl@ese.fi. Asiakaspalvelussa voit hoitaa lämpösopimukseen, laskutukseen ja maksamiseen liittyviä asioita.

Mikäli olette saanut maksumuistutuksen ja asia koskee sitä, tulee teidän ottaa yhteyttä Ropo Capitaliin. Yhteystiedot löytyvät maksumuistutuksesta. Avoinna: arkisin klo 8-20 ja la klo 10-15.

Tekninen asiakaspalvelu vastaa arkisin klo 9-15 numerossa 044 735 3863.

uusi eseonline-palvelu

ESEOnline on jatkossa osoitteessa asiakas.ese.fi. Otimme 11.1.2021 käyttöön uuden ESEOnline-palvelun osoitteessa asiakas.ese.fi. Kaikkien käyttäjien tulee rekisteröityä palveluun ensin uusina käyttäjinä.

Valitse ensin, rekisteröidytkö yksityishenkilönä vai yrityskäyttäjänä. Huomioi, että yhdellä sähköpostilla voi rekisteröityä vain kerran. Jatkossa antamasi sähköpostiosoite toimii käyttäjätunnuksenasi.

ESEOnlinessa näkyy sekä sähkön että lämmön energiamittaus. Lämmön osalta näkyvissä on kulutustiedot vain kuukausitasolle saakka, koska energiamittarit eivät lue tuntisarjaa kuten sähkössä.

Jos haluat tarkastella ennen 1.1.2021 tulleita laskuja ja ennen 31.12.2020 päättyneiden sopimuksien kulutustietoja, voit tarkastella niitä vanhassa ESEOnlinessa.

yhteystiedot

Päivitetyt yhteystiedot löydät osoitteesta www.ese.fi/asiointi.